4月25日,由克而瑞物管主辦的“2025中國物業(yè)服務力暨品牌價值研究成果發(fā)布會”在南京隆重舉辦。國貿地產旗下國貿服務憑借良好的品牌影響力和優(yōu)質的服務力,獲評“2025中國物業(yè)服務力百強企業(yè)第29名”,較2024年度前進2個位次,這也是國貿服務首次進入榜單30強。
同時,國貿服務還榮獲2025中國物業(yè)服務企業(yè)品牌價值100強、中國高端物業(yè)服務力TOP20企業(yè)、中國城市服務力TOP20企業(yè)、中國物業(yè)服務華東品牌企業(yè)30強。此外,國貿服務“鉑優(yōu)服務體系”榮獲中國物業(yè)服務企業(yè)優(yōu)質服務體系,在管的廈門天琴海項目、廈門國貿中心項目榮獲2025年度服務力標桿項目。
Part1 打造新質服務力,“質”敬美好生活
隨著行業(yè)發(fā)展的深化,新質服務力已然成為物業(yè)服務行業(yè)變革的核心驅動。追求高質量發(fā)展,就需要企業(yè)基于自身能力進行創(chuàng)新實踐,尤其要以科技創(chuàng)新催生新模式、新動能。作為2025中國物業(yè)服務力百強企業(yè)30強、中國高端物業(yè)服務力TOP20企業(yè)、中國城市服務力TOP20企業(yè)的國貿服務堅持以“創(chuàng)新”方式在打造“新質服務力”的道路上走實走深,從營造服務到“質”造服務的轉變,實現(xiàn)服務溫度與專業(yè)高度的價值共生!
近兩年,國貿服務先后將無人機技術引入了在管的廈門市下潭尾紅樹林公園、九溪擋潮閘、翔安工業(yè)園、海翼智能制造產業(yè)園等多個項目,通過無人機與地面物業(yè)人員構建起“地空一體”的高效服務體系,這極大拓寬了物業(yè)管理的視野,實現(xiàn)了對安全巡檢、景區(qū)/園區(qū)環(huán)境等關鍵領域的全面、高效、精準監(jiān)控。
而在福州國貿天琴灣、漳州國貿瓏上、廈門學仕里等住宅小區(qū),國貿服務則分別配備了配送機器人、垃圾回收機器人、機器狗等“新員工”,TA們可以為客戶提供快遞配送、外賣配送、上門收垃圾等服務,讓業(yè)主足不出戶就能享受生活的便利。
值得一提的是,面對當下AI科技創(chuàng)新涌動的時代浪潮,國貿服務于近日依托企業(yè)微信,成功接入DeepSeek,正式推出“AI員工”智能機器人“貿小助”,開啟工作模式向智能化、數(shù)據驅動化轉變的探索嘗試。隨著應用的深入,這位“AI員工”展現(xiàn)出持續(xù)進化的特質。后續(xù)智能機器人還將陸續(xù)加入由國貿服務建立的梯位業(yè)主群,輔助提供咨詢服務,高效響應客戶訴求,持續(xù)提升客戶滿意度。
Part2 服務體系迭代升級,客戶滿意贏得信賴
服務品質是物業(yè)企業(yè)的基石,在服務力的持續(xù)提升方面,國貿服務系統(tǒng)化地構建了不同業(yè)態(tài)的服務體系,并在成熟的品牌體系中鍛造出新的業(yè)務品牌,如“國貿大管家”以及“鉑優(yōu)”。而隨著消費市場的不斷成熟、消費者需求的演變,客戶行為正在發(fā)生顯著變化,在此背景下,國貿服務堅持以客戶需求為導向,于2024年下半年啟動住宅服務體系煥新工作,通過對客戶全生命周期與全需求層次分析,構建服務場景全圖,明確各服務產品線的服務定位、服務體驗、服務模式及管理內核,為客戶提供“業(yè)主所需,物業(yè)所能”的精準服務。
在物業(yè)服務領域,客戶的需求和反饋是推動企業(yè)服務創(chuàng)新、模式創(chuàng)新的重要動力。2024年,國貿服務首次發(fā)起標桿項目建設,通過邀請物業(yè)行業(yè)資深專家全程參與評選、大業(yè)主客戶深度參與創(chuàng)建等形式,對標行業(yè)標準,以更專業(yè)、更多維的視角打造了具有國貿特色的綜合標桿項目和專項業(yè)務標桿。通過標桿項目建設,提煉、復制、推廣了優(yōu)秀的管理服務經驗,推動了服務品質再次迭代、服務體系升級重塑,可以說,這不僅是國貿服務自我革新、自我超越的“美好向新”之路,更是無限貼近客戶、與客戶共創(chuàng)無限可能之旅。
此外,國貿服務通過創(chuàng)新的理念和實踐,圍繞文化、公益等多元維度展開共創(chuàng)、共建行動,成功搭建起多方緊密的溝通橋梁與合作紐帶,為城市居民打造了一個真正意義上的美好生活范本。例如,國貿服務通過聯(lián)合國貿教育,依托國貿優(yōu)才實驗幼兒園專業(yè)師資,在廈門中�！Q上城項目舉辦“公益早教課堂”,創(chuàng)新的方式、豐富的課堂內容深受業(yè)主喜愛;與湖里區(qū)總工會、殿前街道工會聯(lián)合會、北站社區(qū)工會委員會攜手合作,在服務項目航空商務廣場開辦暑期愛心托管班,根據不同年齡段的特點設置了紅色教育課堂、安全課堂、手工課堂、音樂課堂、美術課堂、科學實驗、非遺課堂等近30類特色課程,為職工子女們打造了一個豐富多彩的假期,讓園區(qū)職工輕松實現(xiàn)上班帶娃兩不誤。2024年,國貿服務累計舉辦了“貿貿鄰里節(jié)”“海好有你”海洋研學活動等大型主題活動超500場,贏得業(yè)主廣泛好評。
據第三方調研顯示,2024年國貿服務案場服務第三方神秘訪客滿意度均值98.78分,遠超行業(yè)標桿,已交付的住宅項目和非住項目物業(yè)服務滿意度得分均超行業(yè)平均水平,這充分證明了企業(yè)在服務力上的卓越表現(xiàn)和客戶的廣泛認可。
Part3 創(chuàng)新驅動節(jié)能升級,物業(yè)賦能向“綠”而行
作為國貿地產核心成員企業(yè),國貿服務始終秉持國有企業(yè)擔當,積極踐行企業(yè)社會責任,堅守可持續(xù)發(fā)展理念,持續(xù)助力在管項目在ESG領域實現(xiàn)突破,尋求實現(xiàn)經濟、社會和環(huán)境的最大化綜合價值。
本次榮獲2025年度服務力標桿項目的國貿中心,通過在日常服務中引入智慧化管理、綠色低碳舉措和多元配套服務,將國貿中心打造成為兼具品質、效率、環(huán)保的廈門寫字樓“代表作”。
國貿服務在國貿中心建立了能耗管理系統(tǒng),實時監(jiān)控樓宇的能源使用情況,自動調節(jié)照明、空調等設備的運行狀態(tài),還可以通過優(yōu)化控溫措施和運行控制,減少樓宇的能源浪費。2024年期間還對地下車庫照明系統(tǒng)進行了全面節(jié)能改造,采用LED燈具和智能感應技術,全年節(jié)約用電29.56萬度,同比2023年降幅達70.69%。此外,還會對樓宇的“碳足跡”進行定期追蹤,動態(tài)監(jiān)控和報告能耗數(shù)據,通過透明化的管理,幫助客戶更好地了解自身的碳排放情況,為客戶制定可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略提供數(shù)據支持。
在國貿服務一系列綠色降碳舉措助力下,國貿中心先后獲得綠色二星建筑認證、廈門市首個“零”碳大廈等榮譽,2024年底,國貿中心(人壽大廈)又通過了LEED鉑金級及WELL-HSR認證,成為廈門首個綠色低碳建設雙認證寫字樓。
可以說,探索綠色可持續(xù)發(fā)展模式,始終是國貿服務作為城市共建者不斷思考和追求的目標。
時間見證歷程,榮譽銘刻功勛;以實干踐行初心,用奮斗鑄就輝煌。站在新的起點,國貿服務將以“中國物業(yè)服務力30強”為動力,攜手客戶共啟“美好共創(chuàng)計劃”,聚焦用戶需求升級,以科技賦能服務場景,讓優(yōu)質服務成為推動企業(yè)發(fā)展的新引擎,與城市共創(chuàng)美好!
